Automatización de Help Desk (Mesas de Ayuda)

El servicio

Brindamos el servicio de implementación del área de mesas de ayudas para empresas públicas y/o privadas, nosotros implementamos un software que permite que los usuarios puedan reportar sus requerimientos, incidencias, reclamos, sugerencias, consultas, pedidos o cualquier tipo de incidencia.

Definimos por cada tipo de incidencia un flujo de atención, basado en una herramienta que contiene un motor workflow se automatiza el proceso de atención.

Por cada transición de estado se pueden definir pantallas y campos capturados para  almacenarlos en una base de datos y así poder analizarlos después.

El sistema permite definir un portafolio de servicios brindados por la empresa y asociarle un nivel de servicio (SLA).

El monitoreo se realiza a través de dashboard que son creados por la misma herramienta y que puede ser colocado en televisores de monitoreo en el centro de procesamiento o área de help desk, el mismo que puede ser programado para que refresque automáticamente cada x minutos.

Metodología

Nuestros consultores siguiente una metodología en cascada pasando por las siguientes actividades:

  1. Análisis de Requerimientos
  2. Diseño
    • Diseño Externo: Interfaces de las tareas humanas, diseño de reportes y diseño de servicios o accesos a datos.
    • Diseño interno: Modelo de base de datos, arquitectura de aplicación, plan de pruebas.
  3. Desarrollo
  4. Pruebas Unitarias
  5. Pruebas Integrales
  6. Delivery
  7. Estabilización

 Arquitectura de Software

Si desean algo listo de usar y de muy bajo precio, recomendamos el uso de Jira.

Si desean desarrollar uno a la medida puede ser creado con Oracle BPM o Bonita Soft.